FAQ

Katalog pogostih vprašanj

Katalog vprašanj o poslovnem portalu B2B družbe Europäische Reiseversicherung

 

• Kako lahko sklenem zavarovanje?
  Pod »SKLENITEV« poiščite želeni produkt, izpolnite polja in kliknite na »skleni s plačilom stroškov«. Nato natisnite polico ali jo po e-pošti pošljite stranki.
  
  
• Na kaj je treba biti pozoren pri datumu potovanja?
  Prosimo, vnesite datum potovanja v dneh (ne v nočeh). Nasvet: Uporabite funkcijo koledarja. Če se pri vnosu datuma potovanja zmotite, lahko polico stornirate in na novo sklenete.
  
  
• Kje ponovno najdem police?
  Vse sklenjene police najdete s funkcijo »ISKANJE«. Aktualne dnevne sklenjene police najdete pod »AKTUALNE SKLENITVE«, starejše pa pod »POGODBA«. Če odprete iskalno masko in kliknete na »ISKANJE«, ne da bi opravili nov vnos, vam sistem prikaže vse police. Lahko jih sortirate s klikom na sivi seznam, npr. po datumu oblikovanja, datumu zavarovanja, imenu A–Z/Z–A.
  
  
• Lahko spremenim ime ali datum potovanja?
  Že izstavljeno polico lahko samo stornirate in na novo sklenete.
  
  
• Kaj naj naredim, če se npr. zaradi spremembe rezervacije spremeni premija?
  V tem primeru stornirajte polico in sklenite novo.
  
  
• Lahko polico ponovno storniram?
  BP (poslovni portal) – Police, pri katerih posrednik pobere prispevek, lahko stornirate, kot sledi:
  1. Na dan sklenitve vedno: S pomočjo funkcije »ISKANJE« – »AKTUALNE SKLENITVE« – poiščite polico in jo odprite, tako da kliknete nanjo. S klikom na gumb »Storniraj pogodbo« polico stornirajte.
  2. Kasneje: Do 20 dni pred datumom potovanja lahko polico prav tako stornirate s funkcijo »ISKANJE« – »POGODBA«. Če želite polico kratkoročneje stornirati, stopite v stik s svojim lokalnim zastopništvom.
  Polic IN – (prek spletne povezave), ki jih stranka/gost sklene sam ali prek vmesnika v programu za rezervacije, ne morete stornirati; prosimo, obrnite se na svoje lokalno zastopništvo.
  
  
• Kje najdem brošure/informacije o zavarovalnih produktih?
  Pod Storitve – Prenosi.
  
  
• Kako naj ravnam pri prijavi škode?
  Obrazce za prijavo škode najdete pod Storitve – Prenosi.
  Uporabite lahko tudi funkcijo »PRIJAVA ŠKODE« na poslovnem portalu. Tam izberite vrsto škode in izpolnite polja. Oškodovana oseba je zavarovalec, torej vaš gost ali stranka.
  Podrobne informacije o prijavi škode najdete tudi pod možnostjo »STORITVE«, v vrstici desno, pod »Kaj naj storim v primeru škode«.
  
  
• Kaj če pozabim svoje geslo?
  Če ste samostojni uporabnik – SINGLE USER (uporabniško ime se začne s SU, sledi številka posrednika/agencije), lahko SAMO družba Europäische Reiseversicherung ponastavi geslo. Pošljite e-sporočilo na: info@turisticnozavarovanje.si ali info@europaeische.si.
  
  Če imate lastni dostop in ne veste več svojega gesla, vam lahko pomaga SAMO administrator/upravitelj v dostopu za upravitelje znotraj upravljanja uporabnikov.  Dodelil vam bo novo geslo.
  
  Če ste kot upravitelj/administrator pozabili svoje geslo za upravljanje uporabnikov, pošljite e-sporočilo na info@europaeische.at. Dobili boste novo geslo.
  
  POZOR: Novo geslo je treba iz varnostnih razlogov pri prvi prijavi spremeniti!
  
  
• Kako dobim potrditev zavarovanja npr. za predložitev kartice VISA oz. potovanje na Kubo?
  Pri kratkoročnih pogodbah lahko potrditev dva dni po sklenitvi prikličete prek iskanja pogodbe. Pri kritju po vsem svetu je na voljo tudi potrditev prihoda na Kubo v španskem jeziku. Potrditve zavarovanj za letna potovalna zavarovanja zahtevajte po pošti.