Travel tips

Baggage lost?

Gut gelandet, aber Koffer weg? Was tun?

Available in German:

Eine Reise verläuft nicht immer nach Plan. Nichts ist unangenehmer, als am Gepäcksband zu stehen und vergebens auf den Koffer zu warten. Im Falle des Falles sollten Sie folgende Schritte beachten:

Beschädigung oder Abhandenkommen

Lassen Sie sich den Schadensfall unbedingt an Ort und Stelle schriftlich bestätigen – z.B. bei Diebstahl von der Polizei; bei Beschädigung während des Transportes vom Transportunternehmen (z.B. Fluglinie). Bewahren Sie bei Schäden während des Fluges die Flugtickets inklusive Gepäckaufkleber (Bag Identification Tag) auf.

Für die rasche Schadensbearbeitung schicken Sie uns bitte folgende Unterlagen:

Versicherungsnachweis
Online-Schadensmeldung oder vollständig ausgefülltes Schadensformular
Reiseunterlagen (z.B. Buchungsbestätigung)
Einkaufsbelege der Gegenstände im Original
bei Diebstahl: Polizeiprotokoll im Original
bei Beschädigung: Foto der Beschädigung oder Kostenvoranschlag für die vorzunehmende Reparatur bzw. falls eine Reparatur nicht möglich oder unwirtschaftlich ist, eine diesbezügliche Bestätigung bei Beschädigung/Verlust während Flugreisen*:
– Flugticket (Boarding Pass) inklusive Gepäckaufkleber (Bag Tag) im Original
– Bestätigung der Schadensmeldung von der Fluggesellschaft im Original
– bei Verlust zusätzlich die Bestätigung über die ergebnislosen Ermittlungen im Original (ca. 4 Wochen nach Meldung bei der Fluggesellschaft)

* die Angaben zu Flugreisen gelten sinngemäß auch für Schiffs-, Bus- und Bahnreisen.

Für Kreditkarteninhaber gilt der Nachweis der Kartenverwendung innerhalb von 3 Monaten vor Schadenseintritt (= Kopie der Monatsabrechnung) als Versicherungsnachweis.

Gepäcksverspätung am Reiseziel

Lassen Sie sich die Verspätung unbedingt vom Transportunternehmen (z.B. Fluglinie) bestätigen und bewahren Sie die Rechnungen für die Ersatzkäufe auf.

Für die rasche Schadensbearbeitung schicken Sie uns bitte folgende Unterlagen:

Versicherungsnachweis
Online-Schadensmeldung oder vollständig ausgefülltes Schadensformular
Reiseunterlagen (z.B. Buchungsbestätigung)
Flugticket (Boarding Pass) inklusive Gepäckaufkleber (Bag Tag) im Original*
Bestätigung der Schadensmeldung von der Fluggesellschaft im Original*
Einkaufsbelege der Ersatzkäufe im Original

* die Angaben zu Flugreisen gelten sinngemäß auch für Schiff-, Bus- und Bahnreisen.

Für Kreditkarteninhaber gilt der Nachweis der Kartenverwendung innerhalb von 3 Monaten vor Schadenseintritt (= Kopie der Monatsabrechnung) als Versicherungsnachweis.

Hier können Sie Ihren Schaden online melden.

Tele-Traveldoc and Emergency App

Enter your policy number. In an emergency, it will be transmitted along with your current address via GPS tracking
The shortest connection to the emergency call center, works even without internet access
Tele-Traveldoc, a 24/7 connection to the Austrian doctor for quick medical advice when travelling
Simple and quick transmission of a claim

Get the App

Become part of our Newsletter Community!

Become part of our newsletter community with more than 60,000 experienced travelers who regularly read our travel tips and information! Find out everything about travel safety and travel preparation, regular travel tips from experts and important events around the world. Note: This service is available in German.

Name	Purpose	Lifetime	Type	Provider
CookieConsent	Saves your consent to using cookies.	1 year	HTML	https://www.europaeische.at
fe_typo_user	Typo3 / Duration of session: IF an agency number or other information that is to be saved, or when the computer saves session data. This is not saved the first time the "bare" domain is called up. What was entered in the calculator for calculating the premium is also saved in the session memory: •durationOfTrip •numberOfInsuredPersonAdult •numberOfInsuredPersonChild •typeOfTransport	session	HTTP	https://www.europaeische.at
MultiSession_xxxxxxxxxx	Secure2 Technical session cookie, connection: Secure, expires after one hour. Is required for technical session management. xxxxxxxxxx stands for a randomly generated number. A SessionId that is renewed with each call is saved.	1 hour	HTTP	https://www.europaeische.at
compressed_view_mode_xxxxxxx	Additional infos provided open or closed/ duration of session	session	HTTP	https://www.europaeische.at
incap_ses_xxxx_xxxxxxx	Used for session handling. The incap_ses cannot be disabled. HTTP requests are mapped to sessions using this cookie. (Re-opening the browser and accessing the same site is supposed to be considered a different visit).	session	HTTP	https://www.europaeische.at
visid_incap_xxxxxxx	The cookie on which we relate sessions to a specific visitor (visitor representing a specific browser on a specific computer)	1 year	HTTP	https://www.europaeische.at

Name	Purpose	Lifetime	Type	Provider
IDE	Contains a randomly generated user ID. Using this ID, Google can recognize the user across different websites across domains and display personalized advertising.	1 year	HTML	doubleclick.net
test_cookie	Is set as a test to check whether the browser allows cookies to be set. Does not contain any identification features.	15 minutes	HTML	doubleclick.net
_gcl_dc	This cookie is set when a user clicks on a Google ad on the website. It contains information about which ad was clicked so that successes such as orders or contact requests can be assigned to the ad.	90 days	HTML	Google
_fbp	Contains a randomly generated user ID and the time of your first visit. Using this ID, Facebook can recognize recurring users on the website and merge the data from previous visits.	90 days	HTML	Facebook
_fbc	This cookie is set when a user reaches the website by clicking on a Facebook ad. It contains information about which advertisement was clicked, so that successes such as orders or contact requests can be assigned to the advertisement.	90 days	HTML	Facebook

Name	Purpose	Lifetime	Type	Provider
_gcl_au	Contains a randomly generated user ID.	90 days	HTML	Google
_gcl_aw	This cookie is set when a user clicks on a Google ad on the website. It contains information about which ad was clicked so that successes such as orders or contact requests can be assigned to the ad.	90 days	HTML	Google
_dc_gtm_UA-15275145-6	Certain data is only sent to Google Analytics a maximum of once per minute. The cookie has a lifespan of one minute. As long as it is set, certain data transfers are prevented.	1 minutes	HTML	Google
_gat_UA-15275145-6	Certain data is only sent to Google Analytics a maximum of once per minute. The cookie has a lifespan of one minute. As long as it is set, certain data transfers are prevented.	1 minutes	HTML	Google
_gac_UA-15275145-1	This cookie is set when a user clicks on a Google ad on the website. It contains information about which ad was clicked so that successes such as orders or contact requests can be assigned to the ad.	90 days	HTML	Google
_ga	Contains a randomly generated user ID. Using this ID, Google Analytics can recognize returning users on this website and merge the data from previous visits.	12 months	HTML	Google
_gid	Contains a randomly generated user ID. Using this ID, Google Analytics can recognize returning users on this website and merge the data from previous visits.	24 hours	HTML	Google

Emergency assistance

Vacation in Austria

SchoolTripsCover

Baggage lost?

Gut gelandet, aber Koffer weg? Was tun?

Tele-Traveldoc and Emergency App

Become part of our Newsletter Community!